在癌症这个让人闻之色变的病魔面前，整个抗癌过程就像是一场没有硝烟的战争，而这场战争里可不只有癌细胞这个敌人，还存在着许多容易引发“最怕被投诉”情况的小插曲。
最怕被投诉的大概就是治疗方案的不确定性了，当患者满怀希望地找到医生，渴望得到一个明确有效的治疗方案时，医生却常常给出几种选择，这可让患者和家属犯了难。“医生啊，你就不能给个准话，到底哪种方案最好？”患者家属着急地问，医生其实也很无奈，癌症治疗不像其他疾病，有固定的模式，每个患者的癌症类型、分期、身体状况都不一样，就好比世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两个完全一样的癌症患者，所以只能综合各种因素给出不同的方案，然后详细地说明每种方案的利弊，但患者和家属往往很难一下子理解这些复杂的信息，总觉得医生应该有个绝对正确的答案，要是治疗效果不如预期，就很容易把责任归咎于治疗方案的选择上，觉得医生没有选对，从而产生投诉的想法。
治疗过程中的副作用也让医患双方都头疼，也是很怕被投诉的点，化疗药就像一把双刃剑，在杀死癌细胞的同时，也对正常细胞造成了伤害，恶心、呕吐、脱发这些还算常见的副作用，要是出现严重的骨髓抑制，导致白细胞、血小板降低，那可就麻烦了，患者身体虚弱，容易感染，一不小心就可能引发严重的并发症，家属看到患者如此遭罪，心里别提多难受了，这时候，要是他们觉得医生没有提前做好应对副作用的措施，或者对副作用的处理不够及时有效，就可能会抱怨甚至投诉，可医生也一直在努力啊，他们会根据患者的具体情况调整化疗药物的剂量和种类，还会使用各种辅助药物来减轻副作用，但副作用这东西就像调皮的小精灵，有时候就是不听话，很难完全避免。
治疗费用也是个敏感问题，癌症治疗那可是个烧钱的事儿，各种检查、药物、手术费用加起来，可不是个小数目，有些患者为了治病，家里已经倾家荡产，要是医保报销比例不理想，或者遇到一些不在医保范围内的自费项目，患者和家属就会觉得压力巨大，要是他们觉得医院或者医生在费用方面没有给他们足够的帮助和解释，比如没有告知一些可能节省费用的途径，或者对某些费用的收取不太理解，就很容易引发矛盾，甚至投诉，其实医生也希望患者能花最少的钱治好病，他们也会尽量考虑性价比高的治疗方案，但医疗资源有限，很多时候也是心有余而力不足啊。
再来说说医患沟通这个环节，很多时候，患者和家属对病情的理解只停留在表面，医生要是没有用通俗易懂的语言把复杂的医学知识解释清楚，他们就会一头雾水，比如医生说“肿瘤细胞出现了微转移”，患者可能根本不知道这意味着什么，有什么后果，要是后续病情发展超出了他们的预期，他们就会觉得医生之前没讲明白，从而产生不满，而且在告知患者病情的时候，医生也得小心翼翼，既不能说得太严重让患者失去信心，又不能轻描淡写让患者不重视，这分寸把握不好，也容易引起误解，有时候患者家属因为担心病情，情绪比较激动，医生要是没能及时安抚好他们的情绪，也会让矛盾升级。
医疗资源的紧张也会引发一些问题，大医院里癌症患者众多，专家号一号难求，患者好不容易挂上号，见到医生可能就只有短短几分钟时间，很多疑问都来不及问清楚，要是后续治疗过程中出现问题，患者就会觉得自己没有得到足够的关注和服务，进而投诉，而医院的病房也很紧张，患者可能需要排队等待住院，这期间病情要是有变化，家属也会着急，觉得医院没有及时安排好住院，耽误了治疗。
医生和患者都是抗癌战线上的战友，大家的目标都是打败癌症，在这个过程中，虽然会出现各种让人头疼、容易引发投诉的情况，但只要双方多一些理解、多一些沟通，站在对方的角度想一想，很多问题都能迎刃而解，医生会更加努力地钻研医术，为患者提供更精准有效的治疗方案；患者和家属也会多给医生一些信任和支持，共同携手对抗癌症这个大恶魔，毕竟，只有医患齐心协力，才能在这场艰难的抗癌战争中取得胜利，让生命重新绽放光彩。
